Support Engineer

Yokohama, Japan

Overview

For many, the word “Epic” is synonymous with grand, glorious, heroic, regal, magnificent or monumental. At Epic Games, we think of “Epic” as the collective effort of smart, talented, passionate people choosing to build the highest quality experiences possible for those who play our games and use our technology. The words “good enough” are not spoken here. That dedication has allowed us to remain an industry leader, take risks, be creative, and carve our own path forward. 

Epic Games Japan is looking for a Support Engineer to provide top quality engine support while enhancing customer satisfaction among custom licensees. This role will be responsible for supporting customers in a wide variety genre of games and encouraging the adoption of Unreal Engine 4 for potential clients in Japan.

 The person in this role will be responsible for the following:

  • Assist with Unreal Engine license efforts including but not limited to live Unreal Engine demonstrations, arranging evaluations, providing pre- and post-license technical support, evangelizing the Unreal Engine at tradeshows
  • Assist in the creation of support documentation on the Unreal Developer Network website, as well as specialized support documentation, videos, and samples for the Japanese market
  • Helping partners ship high quality titles on time
  • Helping improve efficiency of development for our customers by navigating and solving problems

 The ideal candidate will have a mix of the qualifications below:

  • Strong C++ skills
  • Working knowledge of Unreal Engine 4
  • Demonstrated interest in games
  • Shipped console experience
  • Technical customer service experience
  • Self-starter who takes ownership of the technical relationship with developers and works proactively to set up systems to smooth the road from eval to license
  • Contributed to UE4 community in Japan by hosting, attending, or speaking at events
  • Ability to present complex technical issues in a one-to-many situation such as trade shows, Epic Dev Days, presentations at developer studios etc.
  • Ability to communicate complex technical issues via e-mail or face-to-face
  • Native level Japanese and business level English

If you’d like to be part of the future of the award winning Unreal Engine, then we’d love to hear from you! Please submit your resume and we’ll be in touch soon.  

This is going to be Epic!  

#LI1

概要

多くの人びとにとって、「Epic」という言葉は何か偉大なもの、英雄的で威厳に満ちた、特筆すべき物事を連想させます。我々Epic Gamesでは、「Epic」という言葉を「我々のゲームや技術を使用する人々が最高の体験を得られるように、賢明で才能に溢れる情熱的なチームメンバーが全力を尽くすこと」として捉えています。Epic Gamesでは、「これくらいで充分だろう」という言葉は使われません。最高品質の飽くなき追求こそが、我々がこのジャンルのトップ企業であり、リスクをいとわずにクリエイティブであり続け、そして未来への道筋を切り開くことを可能にしているのです。

Epic Games Japanでは、トップクオリティのエンジンサポートを提供し、同時にカスタムライセンシーの顧客満足を向上させるためにサポートエンジニアを募集しています。このポジションでは、非常に幅広いゲームを制作している多くの顧客をサポートし、UE4の採用を検討している潜在的な顧客に採用を促すようなアクションが求められます。

当ポジションには下記の責任が伴います:

  • ライセンス契約の前/後を含め、技術サポートの提供によりUnreal Engineのライセンス営業を支援
  • パートナー企業がクオリティの高いタイトルをスケジュール通りに発売できるようサポート
  • 支援提供と問題解決を通じ、顧客の開発効率改善をサポート

当ポジションに最適な候補者は、下記の要素を複数兼ね備えていることが望まれます:

  • 優れたC++スキル
  • UE4に関する実務経験・知識
  • ゲーム産業への関心
  • コンソール向けゲームを完成させた経験
  • 技術的なカスタマーサービス経験
  • 日本のUE4コミュニティにおける、イベントの主催や参加、講演等の経験
  • eメールや対面でのコミュニケーションにより、複雑な技術的問題について話し合うスキル
  • 日本語(ネイティブレベル)、英語(ビジネスレベル)

数々の受賞歴に輝くUnreal Engineの未来を一緒に切り開いてみたいという方は、是非ご応募ください!応募に際しては、履歴書と職務経歴書をご提出ください。

共にEpicな職場を築きましょう!